处理疑虑和采取纠正行动：
目的：确认体系以解决不符合性，规范改善要求的执行和改善措施的有效性。
范围：对有可能导致大小事故和其它不当程序及疑虑采取改善措施的行为。
6.18.1作业程序：
6.18.1.1处理和采取纠正行动通常从：员工投诉及建议、sa8000方面客户投诉、通过监督检测发现、稽查过程中发现、sa8000标准的执行情况和工人要求中发现等方面着手规划。
6.18.1.2公司任何员工都可提出建议，并投入投诉箱，个月内公司代表会以口头或书面形式给予答复。任何员工不会因提出建议而受到公司处罚或歧视。
6.18.1.3公司管理代表将会委派员工代表调查核实原因，并确认合适的改善和预防方案并对其采取纠正行动中。
6.18.1.4如果改善计划经公司通过，公司管理代表将委派员工代表监督和认证此项措施是否执行和有效，员工代表将完成认证报告并交给公司代表审核。
组织工会的自由和集体谈判的权利：
目的：加强社会责任，尊重员工的自由，员工的合法权益。
范围：公司的所有员工依法享有自由成立和参加工会、参与集体谈判权利的切行为。
6.6.1作业程序：
6.6.1.1工人可以依法组织或参加工会和进行集体谈判。
6.6.1.2如集体谈判受到法律限制时，员工可以通过员工代表或以书面形式的目的与管理代表或代理人进行沟通。
6.6.1.3员工代表或员工所投送的报告、建议及意见书等由管理代表或代理人按总经理意见在15天内（多不超过30天）对所有的报告、建议及意见书等以书面的形式或当面作出回答并公布于众。
6.6.1.4尊重员工代表和提出报告、建议及意见书的员工，不会行打击报复及岐视。
6.6.1.5员工代表在任何工作环境中都能够接触到工人并让他们对谈判的内容能相互沟通。
查证渠道：
目的：为利益相关者提供信息。
范围：所有外部与内部对sa8000提供和取得信息的管道。
6.20.1作业程序：
6.20.1.1如果合约有要求给外部相关者提供信息，将由管理部主管或其授权代表在不泄露本公司商业机密的情况下或其它管道给外部相关者提供合理的信息。
6.20.1.2如果有进步要求，本公司将要求供应商和分包商给予本公司有关的外部相关者提供合理的信息。
6.20.1.3本公司有权保留商业机密及拒答复与合约无关的信息要求。
6.20.1.4 sa8000体系文件对内部员工是公开的，随时可以查阅或咨询。
对外沟通：
目的：对本公司相关sa8000社会责任标准进行内、外部信息沟通。
范围：所有社会责任及管理体系。
6.19.1作业程序
6.19.1.1由公司代表或代理人或劳安卫负责处理内部和外部沟通，对外部相关信息作出反应。
6.19.1.2对通过沟通来的各方面信息，应通过张贴告示或其它方式对所有员工进行沟通。
6.19.1.3外部沟通文件均应妥善保存。
6.19.1.4企业与政府安、劳动管理部及企业主管部门每半年沟通次，邀请审查监测或座谈会的方法进行沟通。
6.19.1.5告之政府安、劳动管理部门、企业主管部门以及供应商、分包商，本公司已实施了sa8000，以信函方式沟通（颁证以后），要求上述部门为本企业提供相关的新的法律、法规及其它要求之文件或信息。
6.19.1.6接受客商及政府机关部门的审查，记录针对sa8000方面的建议和意见。
6.19.1.7对分包商、供应商要求签定承诺书并传回保存；定期（年次）评估其绩效并记录。
6.19.1.8参加sa8000相关培训，包括劳动部门、消防部门的培训等。
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