装修,拼的就是服务,2017年是有家装饰的“服务年”,3月8日-9日,在福州温泉戴斯酒店,有家全体200余名设计师接受了公司的高级接待服务礼仪培训。培训特意邀请了大咖级人物,来自中国专业人才库高级礼仪培训师、国家二级心理咨询师、中国形象设计协会会员官慧珍老师。
人气爆棚,每个座位都坐得满满当当,认真重温一次当学生的感觉
课堂上的言谈举止间,体现专业程度和服务水平
何谓服务意识?
“始于客户需求,止于客户满意”,设计师决定业主未来的生活方式。
如何自我提升?
重视职场形象:外貌、服饰占55%,行为表现38%,真才实学占7%。
如何提高沟通技巧?
细致入微体察客户所需,从性格行为判断最适合的沟通方式和洽谈技巧。
培训师进行了细细的情景模拟演练
没能参加的小伙伴,可以根据设计师林凤钰做的听课笔记,回顾一下课程:
1.健康=智商+情商+逆商+礼商
2.服务营销:始于客户需求,终于客户满意。
3.首因效应:形象的显性因素与隐形因素。
4.末轮效应:有始有终,始终如一。
5.言行举止展示着个人教养,教养体现细节,细节展示素质,细节决定成败……
福州有家装饰装修福利来袭!!!
2017服务年,有家装饰已把“服务”提升到战略高度。据培训部负责人陈贺介绍,今后对主材部、软装部、集成部等部门都将陆续展开职业礼仪培训,对设计部门亦将展开更深层次的培训。有家装饰只希望,全面提升自身素质修养,构造良好的服务形象,更好地为更多的业主们服务!
原文引至有家装饰官网:u-om